Условия обслуживания

Общее

Эти условия действуют для продажи, аренды, установки и ежемесячного обслуживания охранных систем, которые предлагает GSMvalve OÜ (рег. код 11181045, Tähetorni tn 23, 11625 Таллин, info@gsmvalve.ee). Условия основаны на нашем договоре аренды охранного оборудования и обслуживания (условия договора, PDF, на эстонском языке). Если эти условия и подписанный договор расходятся, действует договор.

Для частных лиц сайт показывает цены с НДС (24 %). Для компаний действуют те же цены без НДС, счёт выставляется на компанию. Прейскурант является приложением к договору.

Заказ и договор

Форма на сайте ещё не договор. Кнопка «Оформить заказ» отправляет нам заказ. Мы уточняем комплект, адрес и время установки и присылаем вам договор. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, он бессрочный и вступает в силу, когда его подписали обе стороны. Первый счёт (при покупке оборудование и установка, при аренде установка и аренда за первый месяц) вы оплачиваете до установки.

Цена та, что действовала на сайте в момент запроса и которую мы повторяем в подтверждении. Если при установке вы захотите добавить устройства (например, ещё один датчик), техник установит их в тот же визит, если они у него с собой. Если нет, он приедет установить их в другой раз. Цена по тому же прейскуранту, а за дополнительные устройства мы позже пришлём отдельный счёт.

Покупка оборудования

При покупке оборудование переходит в вашу собственность после полной оплаты цены. До этого оно остаётся собственностью GSMvalve. К покупке относится ежемесячная плата 9,18 €/мес. (с НДС), которая включает абонплату за SIM-карту центрального блока, приложение и круглосуточное обслуживание клиентов и техническую поддержку. Покупка дополнительных устройств абонплату не увеличивает.

Для покупателя частного лица на оборудование действует двухлетнее право на претензию по Закону об обязательственном праве. На его основании мы отвечаем за недостатки, которые проявились в течение двух лет с передачи оборудования, в том числе за ошибки установки нашего техника. Ответственность не распространяется на обычный износ батареек и повреждения от неправильного использования, влаги или механического воздействия.

Если вы прекращаете ежемесячное обслуживание, оборудование остаётся у вас, но приложение, мобильная связь и поддержка прекращаются. Позже обслуживание можно снова включить визитом техника (по цене вызова).

ПокупкаАренда

Оборудование принадлежитвам после полной оплатыGSMvalve, вы пользуетесь

В абонплатеSIM · приложение · поддержка (9,18 €)оборудование · SIM · приложение · поддержка

Установкаединоразово 150 € / 200 €единоразово 150 € / 200 €

Обслуживание и ремонтпо прейскуранту, претензия 2 годапо прейскуранту

Устройство поврежденоваше устройствовы оплачиваете стоимость по прейскуранту

При расторженииоборудование остаётся у вас, обслуживание прекращаетсявы возвращаете оборудование, демонтаж по прейскуранту

Уведомление3 месяца (абонплата)3 месяца

Аренда оборудования

При аренде оборудование остаётся собственностью GSMvalve до его полного выкупа. Арендная плата включает пользование оборудованием, абонплату за SIM-карту центрального блока, приложение и круглосуточное обслуживание клиентов и техническую поддержку. Установка, проектирование и обслуживание оплачиваются по прейскуранту.

Подписьдоговор вступает в силу

Установкав течение 30 дней

Абонплатавперёд, до 15-го числа

Уведомлениеза 3 месяца, письменно

Конецвы возвращаете оборудование

• Договор бессрочный. Его можно расторгнуть с уведомлением за 3 месяца, поэтому аренда длится не меньше 3 месяцев.
• Расторжение: сообщите письменно минимум за 3 месяца. Если срок уведомления не соблюдён, вы платите штраф в размере платежей за недостающие дни уведомления.
• Возврат оборудования: по окончании договора вы возвращаете всё арендованное оборудование. Демонтаж платный по прейскуранту. Если оборудование не возвращено в течение 5 рабочих дней после окончания договора, мы выставляем счёт за демонтаж по прейскуранту.
• Повреждение устройства: если арендованное устройство во время договора уничтожено или повреждено, вы оплачиваете его стоимость по прейскуранту.
• Выкуп: арендованное оборудование можно позже выкупить; цену согласуем по возрасту устройств.

Установка и настройка

Техник проектирует и устанавливает систему не позднее чем через 30 дней после подписания договора, в согласованное время за один визит, и показывает, как ею пользоваться. Установка стоит 150 € (с НДС), от 18 устройств 200 €; пакеты «Тревожная кнопка» и «Датчик дыма» можно установить самому за плату за настройку 18,60 €, за которую мы удалённо активируем SIM и приложение. Устанавливаем по всей Эстонии.

Для установки вы обеспечиваете доступ в помещения, розетку 230 В для центрального блока и покрытие мобильной сети. Датчики крепятся шурупами. Если оборудование потом снимают, в стене остаются маленькие отверстия от шурупов. За них, а также за цвет и отделку поверхностей мы не отвечаем.

Перед уходом техник проверяет каждое устройство и настраивает приложение на вашем телефоне.

Самостоятельная установка18,60 €

Техник, до 17 устройств150 €

Техник, 18+ устройств200 €

Абонплата и счета

Абонплата вносится вперёд за каждый месяц с момента подписания договора, не позднее 15-го числа каждого месяца, на основании счёта или прейскуранта. Если счёт до вас не дошёл, сообщите об этом до срока оплаты; неполучение счёта не освобождает от оплаты. За SMS и звонки с номера центрального блока мы можем взимать плату по прейскуранту.

Начало месяцасчёт

15-е числосрок оплаты

Пеня0,06 % в день

Взысканиерасходы на клиенте

Платёжное нарушениерегистр Creditinfo

При просрочке оплаты вы платите пеню 0,06 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Расходы на взыскание долга (например, расходы инкассо) несёт клиент. Если денежное обязательство по договору не выполнено, мы можем передать ваше имя, личный код, сумму долга и даты начала и окончания платёжного нарушения в Creditinfo Eesti AS, которая вносит их в регистр платёжных нарушений и может использовать их для кредитных решений. Подробнее: creditinfo.ee. Если договор заключает компания, за долг отвечает также подписавшее договор частное лицо.

Об изменении прейскуранта мы сообщаем не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу на сайте valve.ee или иным способом, например по электронной почте.

Тревога, патруль и ответственность

GSMvalve OÜ не охранная компания. Задача системы передавать информацию на ваш телефон и телефоны добавленных вами пользователей, а не устранять опасность на объекте, и мы не берём на себя обязанность охранять движимое или недвижимое имущество. Как реагировать на тревогу, решаете вы. Услугу патруля оказывает выбранный вами партнёр по отдельному договору.

Датчикдвижение, дверь, дым

Центральный блокSIM + Wi-Fi

Ваш телефонуведомление за секунды

Решаете вызвоните или вызываете патруль

Патрульдоговор партнёра

Система работает через мобильную сеть. Сбои сети находятся вне нашего влияния и считаются непреодолимой силой, за ущерб от них мы не отвечаем. Мы отвечаем только за выполнение обязательств в пределах нашего влияния. Если вы не сообщаете нам о неисправностях системы сразу, не позднее чем в течение одного дня, мы не отвечаем за возникший из-за этого ущерб. Также мы не отвечаем за разряженную батарейку, о которой предупреждало приложение, и за устройство, которое самовольно перенесли.

Эти пункты не ограничивают права клиента частного лица, вытекающие из закона.

Ваши обязанности

• Используете систему по назначению, бережно и по нашим инструкциям.
• Используете SIM-карту центрального блока только для охранной системы. Использование для других целей запрещено: при нарушении вы платите штраф 6400 € и возмещаете весь ущерб, включая расходы на частные звонки.
• Сразу, не позднее чем в течение одного дня, сообщаете о неисправностях системы, повреждении или уничтожении оборудования, сбоях мобильной сети и обстоятельствах, угрожающих сохранности оборудования.
• Если центральный блок присылает SMS о необходимости обслуживания, сразу сообщаете нам и даёте провести обслуживание.
• Меняете батарейки, когда приложение об этом просит, или заказываете для этого техника.
• Не меняете расположение и настройки устройств без согласования с нами.
• Доступ к приложению и коды даёте только людям, которым доверяете.
• При аренде бережно обращаетесь с оборудованием и возвращаете его по окончании договора.

Обслуживание и вызов техника

Система проходит периодическое обслуживание. Если центральный блок присылает SMS о необходимости обслуживания и вы сообщаете нам об этом, мы проводим обслуживание в течение одного месяца. Обслуживание платное по прейскуранту. Если вы не даёте провести плановое обслуживание, мы не отвечаем за последствия.

Круглосуточное обслуживание клиентов и техническая поддержка по телефону входят в абонплату. Визит техника (обслуживание, ремонт, перенос устройства, замена батареек, переезд) стоит от 35,20 €, включая полчаса работы; каждый следующий начатый час 70,40 €.

Отказ и расторжение

Как частное лицо вы можете отказаться от договора, заключённого по электронной почте, через форму на сайте или у вас дома, без объяснения причин в течение 14 дней. Для оборудования срок начинается со дня, когда оно передано вам (обычно день установки), для ежемесячного обслуживания и аренды со дня заключения договора. Для отказа нажмите на странице Отказ от договора кнопку «Отказываюсь от договора» или отправьте однозначное сообщение на info@gsmvalve.ee. Получение заявления мы сразу подтверждаем письмом. Форму отказа мы присылаем и вместе с подтверждением заказа. При отказе мы возвращаем все полученные от вас платежи не позднее чем через 14 дней.

Если вы хотите, чтобы техник установил систему до истечения 14 дней, отметьте в форме заказа «Хочу установку в течение 14 дней» или подтвердите это в ответ на наше письмо. В этом случае установка считается оказанной услугой: если вы потом откажетесь, вы оплачиваете установку и прямые расходы на визит для снятия оборудования (как вызов техника). За уменьшение стоимости оборудования вы отвечаете, только если оно вызвано использованием сверх необходимого для проверки работы оборудования.

Договор можно расторгнуть по соглашению сторон или в одностороннем порядке с соблюдением срока уведомления 3 месяца. Это действует и для договора аренды, и для ежемесячного обслуживания при покупке. Уведомление о расторжении и другие сообщения с юридическими последствиями стороны отправляют друг другу заказным письмом (наш адрес: Tähetorni tn 23, 11625 Таллин). Если срок уведомления не соблюдён, вы платите штраф, который рассчитывается по недостающим дням уведомления и платежам по договору. Демонтаж оборудования по окончании договора платный по прейскуранту.

Персональные данные

Как мы используем ваши данные, описано в политике конфиденциальности. Коротко: мы используем их, чтобы ответить на запрос, заключить и исполнить договор, установить систему и связаться с вами при неисправностях или ошибках. При заключении договора мы также спрашиваем ваш личный код. При платёжном нарушении мы можем передать данные в Creditinfo Eesti AS (см. раздел «Абонплата и счета»). Мы никому не продаём данные.

Споры и изменения

Претензии подавайте письменно. Клиент компания должен подать претензию в течение 5 календарных дней с момента её возникновения или с момента, когда о ней стало известно. Установленные законом сроки для клиента частного лица, например двухлетнее право на претензию, сохраняются.

Договор и информация, ставшая известной при его исполнении, конфиденциальны и не раскрываются третьим лицам.

К договору применяется право Эстонии. Разногласия мы сначала решаем путём переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривает Харьюский уездный суд (Harju Maakohus). Потребитель также может обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (ttja.ee).

Договор изменяется письменным соглашением. Эти условия на сайте могут меняться; действующая версия всегда на этой странице, а об изменении прейскуранта мы сообщаем за 30 дней. Последнее обновление: 9 октября 2026.